2023. augusztus 18., péntek

Western Digital HDD - közvetlen gyártói garanciáztatása (RMA)

Sziasztok!

Nem túl régen, vettem elég jutányos áron két darab, 2 Terra Byte-os, Western Digital HDD-t. Mind a kettő 3,5” -os és Red verziók, azaz NAS-ba valók. Nekem csak arra kellenek, hogy egy beépített Reck-be betolva, adatokat másoljak le vagy fel róluk, majd pedig egy külső tokban, a polcon pihenjenek. Az egyik öt órát, a másik pedig hetet működött eddig, de a hirdetésben is le volt írva, hogy a 7 órás kattog és bizonytalan a működése. A széria számot ellenőrizve megtudtam (ezt a WD oldalán lehet megnézni), hogy 2025-ig garanciális mind a kettő winchester. Szóval ezekkel az adatokkal a zsebembe, megvettem egyben a kettőt, 10.000 ft-ért, plusz a Foxpost 1500 ft.


Pár nap múlva már a kezemben volt a két vinyó, a próba után pedig kiderült, hogy az öt órát futott, tényleg hibátlan és éppen csak bekapcsolva, illetve formázva volt, de semmi más nem látszott rajta. A tesztek hibátlanul lefutottak és azóta is tökéletesen működik. Szóval a 27.500 ft-os átlagár alatt, igen csak jóval olcsóbban sikerült megszerezni ezt a vinyót, ami már önmagában siker. De, mi lett a másikkal?

Nos, igen a másik már nehezebb dió volt, hiszen a partíciókat megbontani csak második próbálkozásra sikerült, akár csak az új létrehozását. A formatálás pedig végig sem ment, várakozás, kis cicergés után hiba üzenettel kilépett. Minden próbálkozásom, minden teszt hibaüzenettel és sikertelenül végződött. A legtöbb program I/O hibát jelzett, illetve a WD saját programja a 2-es hibakódot adott meg. Ez utóbbi alapján már a megvétel előtt is kábel hibára gondoltam, de kiderült, hibás volt a sejtésem. Sem reck-ben, sem dokkolóban, sem közvetlen a gépbe kötve nem volt jobb a helyzet.


De erre az esetre is megvolt a tervem. Ugye már említettem, hogy a szériaszámot lefuttatva a WD rendszere jelezte, hogy 2025-ig garanciás a termék. Szóval előtte nemrég olvastam PROHARDVER!-en egy írást, 4 évvel ezelőtt, hogyan is garanciáztatott egy WD winchestert valaki. Ez és a hivatalos oldalon lévő leírás alapján, beregisztráltam egy saját fiókot a westerndigital.com oldalon. Majd magát a hibás HDD-t is bekellett regisztrálni, ami után már elindíthattam egy közvetlen gyártói garanciáztatást. Ez alapján létre hoznak nekem egy ügymenetet, ami kap egy egyedi RMA számot (Return Merchandise Authorization) és ami a későbbiekben fontos lesz! Ez a szám egyébként 30 napig érvényes.


Két e-mail után (Az elsőben megerősítik, hogy RMA-t kezdeményeztem, a másodikban pedig jóváhagyják és ott kapom meg az RMA azonosítómat.) Be kell csomagolni a HDD-t, az alábbiak szerint:

Csak magát a HDD-t kell visszaküldeni, kiegészítők nélkül, hiszen a Western Digital nem vállal felelősséget ezekért a tételekért, és nem küldi vissza azokat.

Először ESD-s tasakba kell elhelyezni a vinyót. A külső merevlemez-meghajtókhoz viszont nincs szükség antisztatikus zacskóra.

Be kell csomagolni 2 hüvelykes (5,08cm) buborékfóliával vagy nem mozgatható habpárnával. Viszont semmi mást nem fogadnak el kitöltőanyagként.

Aztán az egészet egy erős kartondobozba kell csomagolni úgy, hogy ne tudjon a cucc elmozdulni azon belül. Végül pedig ragasztószalaggal jól le kell ragasztani.

Az RMA kezdeményezéskor kapott papírt, rögzíteni kell a doboz tetejére és legalább három oldalra (de én mind a négy oldalára tettem), jól láthatóan, felkell ragasztani a kapott RMA számot.


Ezután keresni kell egy olyan futárszolgálatot, ahol követni lehet a csomagszámát, és én a legkedvezőbbnek a DPD-t találtam. Magyarországról Csehországba (mert ide kell küldeni: Western Digital UK Limited, C/O CTDI Czech S.R.O., 41742 Krupka, Czech Republic) 7490 ft-ért vitték el. Megrendeltem a futárt, kifizettem és másnap már útra is kelt a dobozom. Ez egy pénteki nap volt.

A WD oldalán folyamatosan követni lehet az garanciáztatás folyamatát. Először a megérkezésről, majd pedig a feldolgozásról láthatunk megerősítést. A következő hét csütörtökére már el is bírálták az én esetemet és a UPS futár már pénteken délelőtt csengetett, mert hozta is a vadi új HDD-m.


Mindent összevetve két kb. 27.500 ft-os vinyóm lett, (11500+7500=) 19000 ft-ból. Ami szerintem megéri az ügyintézést és a fáradalmakat. Szóval, ha neked is van egy HDD-d, ami rossz, vagy vettél egyet (kéz alól), de az hibásan érkezett, és ami fontos; van rajta gyártói garancia, akkor mindenféleképpen ajánlom ezt az eljárást, mert a Western Digital esetében, aránylag könnyen és gördülékenyen megy.

Nincsenek megjegyzések:

Megjegyzés küldése

Technikai segítség, régi játékok újrajátszásához modern PC-ken, magyarul

Avagy szenvedéseim, hogy tudjak a Runaway játékokkal játszani, egy mai PC-n! Sziasztok! Mint észrevettétek végigfutott a Runaway első rész...